สัญญาจ้างดูแลเว็บไซต์ คือเอกสารที่ผูกพันการรับผิดชอบทั้งสองฝ่าย ซึ่งเป็นการรักษาผลประโยชน์ของทุกคน ซึ่งถือว่าสำคัญมาก ควรจะต้องมีรายละเอียดครอบคลุมการดูแลและการชำระเงิน เพราะทั้งสองฝ่ายก็ต้องการรักษาผลประโยชน์ของตนเอง เมื่อวันหนึ่งเกิดปัญหาสัญญาจะเป็นสิ่งที่ช่วยให้คุณสามารถเรียกร้องความรับผิดชอบได้ หลักๆ แล้วงานรับดูแลเว็บไซต์จึงต้องมีการทำงานที่ชัดเจน สื่อสาร และรับผิดชอบอย่างมาก โดยจะมีเนื้อหาครอบคลุมดังนี้
ผู้ว่าจ้าง
- ข้อมูลบริษัท, ที่ตั้ง, หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี (พร้อมเอกสารการจดทะเบียนบริษัท)
- ข้อมูลการชำระเงินต่างๆ เช่น ชำระเงินเป็นจำนวนเท่าไหร่, ชำระวันไหน, ผ่านช่องทางอะไร
- ระยะเวลาในการจ้างงาน
- เงื่อนไขการยกเลิกสัญญา กรณีผู้รับจ้างไม่สามารถดูแลเว็บไซต์ได้ตามที่ตกลง รวมถึงการคืนเงิน หรือการชดเชยความเสียหาย
- รายละเอียดการรักษาข้อมูล ซึ่งถือเป็นทรัพย์ของผู้ว่าจ้าง
ผู้รับจ้างดูแลเว็บไซต์
- ชื่อ-นามสกุล, ที่อยู่, หมายเลขบัตรประชาชน (พร้อมสำเนาบัตรที่เซ็นสำเนาถูกต้อง)
- ระบุรายละเอียดงานที่ดูแล เช่น อัพเดทระบบและสำรองข้อมูลกี่ครั้ง, อัพเดทเนื้อหาบนเว็บไซต์จำนวนกี่บทความต่อเดือน, ออกแบบกราฟฟิกด้วยหรือไม่, หากเกิดปัญหาจะแก้ไขอย่างไร
- เงื่อนไขการยกเลิกสัญญา กรณีผู้ว่าจ้างดำเนินการใดๆ ที่นอกเหนือความรับผิดชอบของผู้รับดูแลเว็บไซต์ เช่น มีทีมพัฒนาเว็บไซต์เข้ามาใช้งานร่วมด้วย (เพราะถ้าเว็บไซต์พัง อาจจะเกิดปัญหาการโยนความผิดได้)
สรุป
งานดูแลเว็บไซต์ (Website Maintenance) ถ้าไม่รวมการอัพเดทข้อมูลบนหน้าเว็บ ซึ่งผู้ว่าจ้างสามารถเห็นได้ว่าคุณได้ทำงานแล้ว ส่วนงานอื่นๆ ที่ดำเนินการอยู่เบื้องหลัง เช่น การอัพเดทไฟล์ระบบ, การตรวจหาไวรัสและ Script แปลกปลอมจาก Hacker ฯลฯ เป็นการทำงานที่เราจะมีการดูแลตามที่ระบุในสัญญา แต่ก็ควรจะมีการอัพเดทให้กับผู้ว่าจ้างได้ทราบด้วย ว่าเราได้ดำเนินการแล้วในวันที่อะไร, มีการตรวจเช็คอะไรบ้าง และทำสรุปเป็นเอกสารส่งให้ทางอีเมลหรือทางไลน์ เพื่อเป็นหลักฐานว่าได้มีการดำเนินการจริงตามสัญญาจ้าง เพื่อความสบายใจของทั้งสองฝ่าย
รูปแบบสัญญาจ้างดูแลเว็บไซต์จะไม่ตายตัว ขึ้นอยู่กับรายละเอียดงาน และระดับของความรับผิดชอบ บริษัทใหญ่ๆ ที่จ้างคนดูแลเว็บไซต์จะมีสัญญาผูกพันธ์ที่ละเอียดมาก รวมถึงมีทีมงานของบริษัทที่คอยตรวจสอบการทำงานของผู้รับจ้างดูแลเว็บไซต์ด้วย เพราะความเสียหายที่เกิดขึ้น กรณีเกิดปัญหากับเว็บไซต์ ต้องมีแนวทางแก้ไขที่ทันท่วงที นึกถึงเว็บขายสินค้า E-Commerce ที่เว็บล่มไป 1 วัน จะเสียโอกาสและรายได้ไปแค่ไหน
ดังนั้นจึงควรตกลงกันให้ละเอียด ถึงสิ่งที่ต้องการให้ดูแลและการแก้ไขปัญหา เพื่อให้การทำงานเกิดความสบายใจทั้งสองฝ่าย ไม่กลายเป็นปัญหาที่ต้องฟ้องร้องกันในภายหลัง
ตัวอย่างสัญญาจ้างดูแลเว็บไซต์ (เบื้องต้น)
สัญญาจ้างดูแลเว็บไซต์ คือเอกสารที่ผูกพันการรับผิดชอบทั้งสองฝ่าย ซึ่งเป็นการรักษาผลประโยชน์ทั้งผู้รับจ้างดูแลเว็บไซต์ และผู้ว่าจ้าง ถือว่าสำคัญมาก ควรจะต้องมีรายละเอียดครอบคลุมการดูแลและการชำระเงิน เพราะทั้งสองฝ่ายก็ต้องการรักษาผลประโยชน์ของตนเอง
สัญญาจ้างบริการดูแลเว็บไซต์
สัญญาฉบับนี้ทำขึ้น ณ ที่ ……………………………………………………………………………………. เมื่อวันที่ ………………………………….. ระหว่าง บริษัท ……………………………………………………. ซึ่งต่อไปในสัญญานี้เรียกว่า “ผู้ว่าจ้าง” ฝ่ายหนึ่ง กับ …………………………………………………………………….. บัตรประจำตัวประชาชนเลขที่ …………………………………….. อยู่บ้านเลขที่ ………………………………………………………………………………………………. ปรากฏตามเอกสารแนบท้ายสัญญานี้ ซึ่งต่อไปในสัญญานี้เรียกว่า “ผู้รับจ้าง” อีกฝ่ายหนึ่ง โดยมีข้อตกลงกันดังต่อไปนี้
ข้อ 1. ผู้ว่าจ้างตกลงจ้างบริการผู้รับจ้างเพื่อดำเนินการดูแลเว็บไซต์………………………………………………ตั้งแต่วันที่……….เดือน……………….พ.ศ……….. ถึงวันที่……….เดือน……………….พ.ศ………..รวม…………….วัน
ข้อ 2. ผู้รับจ้างตกลงดำเนินการตามที่กำหนดในสัญญาข้อ 1. ราคาค่าจ้างบริการต่อเดือน………………………บาท (…………………..) เป็นระยะเวลา………..เดือน (………วัน) โดยกำหนดจ่ายค่าจ้างบริการทุกวันที่………….ของเดือนนั้นๆ
ข้อ 3. เมื่อผู้ว่าจ้างได้จ่ายค่าจ้างเป็นเงิน จำนวน…………………….บาท (……………………….) เรียบร้อยแล้ว คู่สัญญาพ้นจากข้อผูกพันตามสัญญา
ข้อ 4. เอกสารแนบท้ายสัญญาดังต่อไปนี้ให้ถือเป็นส่วนหนึ่งของสัญญา
ผนวก 1. ลักษณะงานที่จ้างบริการดูแลเว็บไซต์, 2.รายละเอียดและเงื่อนไขการจ้าง, 3. หลักเกณฑ์ วิธีการ และเงื่อนไขการรับค่าจ้าง จำนวน 1 (หนึ่ง) หน้า
สัญญานี้ได้ทำขึ้นสองฉบับ มีข้อความเป็นอย่างเดียว คู่สัญญาได้อ่านเข้าใจข้อความโดยละเอียดตลอดแล้ว จึงได้ลงลายมือชื่อไว้เป็นสำคัญต่อหน้าพยานและเก็บไว้ฝ่ายละฉบับ
ลงชื่อ……………………………….ผู้ว่าจ้าง ลงชื่อ………………………….…….ผู้รับจ้าง
(………………………………) (………………………………….)ลงชื่อ…………………………….พยาน ลงชื่อ……………………………..….พยาน
(………………………………) (…………………………………..)
ผนวก
1. ลักษณะงานที่จ้างบริการดูแลเว็บไซต์ (วันที่………………และ………………ของทุกเดือน)
- ตรวจสอบ Script แปลกปลอมในไฟล์เว็บไซต์ เพื่อคอยระวังการเจาะเว็บไซต์ เมื่อพบ Script แปลกปลอม จะดำเนินการลบออกจากเว็บไซต์ทันที
- ตรวจสอบ ไฟล์แปลกปลอมใน Host เป็นการตรวจสอบระดับที่สอง เมื่อมีการเจาะเข้ามาจะพบไฟล์แปลกปลอมที่ไม่สามารถพบได้บนหน้าเว็บไซต์ แต่มีการแทรกมาอยู่ใน Host ได้ เมื่อไฟล์แปลกปลอม จะดำเนินการลบออกจากเว็บไซต์ทันที
- อัพเดทระบบ (ไม่รวมระบบที่ติด License) ให้เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด เพื่อให้เว็บไซต์ยังใช้งานได้เป็นปกติ และแก้ไขช่องโหว่ที่แฮกเกอร์อาจจะเจาะเข้ามา (กรณีต้องการอัพเดทระบบที่ติด License จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามราคาระบบ)
- Backup ข้อมูลทั้งเว็บไซต์ ดำเนินการทั้งก่อนการเริ่มตรวจสอบ (เพื่อป้องกันความเสียหาย) และหลังจากตรวจสอบ (เพื่อเก็บเว็บไซต์ที่สมบูรณ์หลังการ Maintenance รอบนั้นๆ) โดยจะมีการเก็บข้อมูลสำรองไว้ เผื่อในกรณีต้องการเรียกใช้งานในภายหลัง
2. รายละเอียดและเงื่อนไขการจ้าง
- ราคานี้เฉพาะเว็บไซต์และระบบที่ผู้รับจ้างจัดทำเท่านั้น หากมีการปรับแต่งเว็บไซต์หรือเพิ่มระบบโดยบุคคลอื่น จะสิ้นสุดการบริการทันที เนื่องจากมีผลต่อขอบเขตการรับประกันกรณีเว็บไซต์เสียหายระหว่างการ Maintenance ทางผู้รับจ้างต้องแก้ไขหรือทำเว็บไซต์ใหม่ชดเชย จึงไม่รวมการปรับแต่งของบุคคลอื่น ซึ่งหากตรวจสอบพบโดยไม่มีการแจ้งผู้รับจ้าง ผู้ว่าจ้างต้องชำระค่าจ้างจำนวนที่เหลือให้ครบตามสัญญา
- ระยะเวลาการจ้าง ระหว่างวันที่…….เดือน…………………พ.ศ………….. ถึงวันที่…….เดือน…………………พ.ศ………….. รวม……………วัน
- ไม่ควรอัพเดทระบบเอง โดยไม่มีการสำรองข้อมูลก่อน หากเว็บเสียหายก่อนถึงกำหนดการ Maintenance การแก้ไขจะเป็นการนำข้อมูลสำรอง (ล่าสุด) มาแทนที่ ดังนั้นข้อมูลที่เพิ่มหลังจากกำหนดวัน Maintenance ครั้งล่าสุด จะหายไปและไม่สามารถกู้คืนได้
3 หลักเกณฑ์ วิธีการ และเงื่อนไขการรับค่าจ้าง
ผู้รับจ้างตกลงบริการดูแลเว็บไซต์ ตามที่กำหนดในสัญญาข้อ 1. ราคาค่าจ้างบริการ……………………………………..บาท (……………………) เป็นระยะเวลา……….เดือน (…………วัน) โดยกำหนดจ่ายค่าจ้างบริการทุกวันที่………….ของเดือนนั้นๆ ผ่านทางบัญชีธนาคาร………………..หมายเลขบัญชี ……………………………….ชื่อบัญชี……………………………………………………..ลงชื่อ……………………………….ผู้ว่าจ้าง ลงชื่อ………………………….…….ผู้รับจ้าง
(………………………………) (………………………………….)ลงชื่อ…………………………….พยาน ลงชื่อ……………………………..….พยาน
(………………………………) (…………………………………..)